常見問題

帳戶

當您在我們網站上創建帳號之後,您可以查找歷史訂單並且追蹤當前訂單。您的收貨地址會被儲存, 以便之後下訂單更加方便快捷。

如果您忘記登錄密碼,請點擊帳號登錄頁面的“忘記密碼”。輸入您的郵箱後會有一封帶有重設密碼的連結發送至您郵箱。請按指示操作即可找回密碼。

您可以在個人帳號裡的“密碼”頁面修改個人密碼。

下單

將欲下單產品加入購物車之後,點擊“結算”, 一個新的支付頁面將會出現,您可以在此頁面看見購買產品清單,以及總價錢和運費。 同時在此支付頁面您可以輸入任何優惠代碼或是對所選產品進行修改。

之後請點擊“下一步”連結,將會有會員登錄頁面呈現。如果您已經有個人帳號可通過輸入註冊郵箱和密碼登錄,如果沒有個人帳號可以即時註冊。如果您不希望註冊可以繼續以“顧客”身份進行購物。

之後您會被要求提供帳單地址和收貨地址。如果您已有個人帳戶並且已下過單,您的個人資訊將會自動填入,但您仍可以做任何修改。

下一步將會需要輸入您的支付方式。 您可以通過信用卡,借記卡或是貝寶進行支付。

在您支付之後將會受到一封確認郵件,郵件內含有您的訂單確認號碼和您的訂單詳情。

如果您希望查詢訂單狀態,請登錄進您的個人帳戶在“訂單記錄”裡查詢。

您可以使用信用卡,借記卡或是PayPal(貝寶)支付

可以,您可以輸入不同的收貨位址和帳單位址。如果您希望在下訂單之後修改收貨位址請聯繫客戶人員。

換/退貨

Britsense接受商品收到之後14日內無原因退貨。只要商品原包裝無損壞,並且您自付郵資,用相同的DHL或其他快遞簽收方式退回,我們將於收到退貨後14個工作日會全額退款。 如果商品送達之時發現有損壞,敬請務必拍照存證,簽收時註明。同時退回破損商品,我們憑此給予換貨,并且合理支付運費。

無原因退貨期限為收到商品之日起14天內,運費由客戶自行承擔。若由於商品質量問題(正常磨損,或由於非正常使用或未根據使用說明所造成損壞除外),退貨期限為收到商品之日起一年內,運費由Britsense承擔。

送貨

1. 上門免費取貨。 2. 全球寄送。郵寄費用也因此會有不同,請在下單前確認。

英國境內寄送預計2-3個工作日之內。英國之外郵寄3個工作日或更長,詳情請聯絡客服進行諮詢。

郵資因地區而有所差異,我們將對英國國內地區超過150鎊的訂單免郵資。 英國之外地區超過1000鎊的訂單免郵資(鍋具除外)。

沒有。

您在下單之後將會收到一個寄送確認郵件,同時我們用DHL發出包裹后會寄送追蹤號碼至您的郵箱,請您下單時務必確認電子郵件信箱填寫無誤。

如果您沒有收到訂單請聯絡客服,可通過郵件至booking@britsnese.co.uk或致電0131 5539351, 我們專業的客服團隊將會對您進行幫助。

Royal Mail 2nd Class Signed For, DHL Express, Fedex, dpd, Yodel Service或其他國際連鎖大型物流公司。

進口關稅和其他稅項

歐盟之外的顧客所在國商品進口關稅和其他稅項由您承擔。跨境支付可能會受到您的國家海關當局的開箱檢查。

商品品質保證

Britsense銷售的雙立人幾乎全為德國或歐洲製造。我們對產品品質充滿信心,並承諾任何商品在自送達日起一年內若出現品質問題(正常磨損,或由於非正常使用或未根據使用說明所造成的損壞除外),請顧客退回公司。我們將免費更換或者全額退還貨款以及顧客已支付的運費。

個人資料

為了使您更有效地完成訂單,Britsense將會存儲您的姓名,出生日期,地址,電子郵件,商品訂購歷史記錄,訂購數量,價格等訊息。我們不保留任何支付資訊。

Britsense 不會和任何第三方共用您的個人資訊。

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其他

請不要擔心, 請點擊網頁右上角的“聯繫我們”,輸入商品編號和您的電子郵件, 我們會在產品再次進入庫存時發送郵件通知您。

是的, 根據相關法律法規,我們需要在向您銷售刀具之前確定您已滿18周歲。我們有自動鑒定年齡的軟件會通過您結帳過程中輸入的個人資訊檢查年齡。如果基於任何原因該系統沒能順利鑒定您的年齡,您將會被要求提供更多個人資訊。 如果系統仍無法鑒別您的年齡,您將會被要求與客服人員聯絡,客服將會為您提供專業的幫助。



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